Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über den Onlineshop von NELCARIO gekauft und an eine Lieferadresse in der Schweiz geliefert werden.

Sie informiert über die Bedingungen für Rückgaben und Umtausch, die Beantragung einer Rückerstattung, die Übernahme der Rücksendekosten und die einzelnen Schritte der Bearbeitung.

NELCARIO bietet für berechtigte Produkte eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen an. Diese Frist ist eine kommerzielle Regelung und keine gesetzlich vorgeschriebene Rücktrittsfrist.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemässen Produkten bleiben davon unabhängig bestehen und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. Freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von 30 Tagen

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung die tatsächliche Entgegennahme der Ware durch die empfangende Person bestätigt.

Die 30 Kalendertage umfassen auch Wochenenden und Feiertage. Massgebend ist das durch die Sendungsverfolgung dokumentierte Empfangsdatum, nicht das Bestell-, Zahlungs- oder Versanddatum.

Innerhalb dieser Frist können Sie auch aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen, beispielsweise wenn:

  • Sie sich nach dem Kauf anders entschieden haben.

  • Das Produkt nicht Ihren persönlichen Vorlieben entspricht.

  • Sie eine unpassende Grösse gewählt haben.

  • Sie eine andere Farbe oder Ausführung bevorzugen.

  • Sie den bestellten Artikel nicht mehr benötigen.

Bei solchen Rückgaben gelten die nachstehend beschriebenen Anforderungen an den Produktzustand und die Rücksendekosten.

Die freiwillige Frist von 30 Kalendertagen beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche aufgrund von Sachmängeln oder anderen Vertragsverletzungen.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail innerhalb der geltenden Rückgabefrist, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Damit wir Ihre Anfrage zuordnen können, sollten Sie folgende Informationen angeben:

  • Bestellnummer

  • Angaben zum betroffenen Produkt

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder weitere Nachweise, sofern diese zur Prüfung erforderlich sind

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten, den angegebenen Rückgabegrund und gegebenenfalls den Zustand des Produkts.

Erfüllt die Anfrage die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung, erhalten Sie per E-Mail die erforderlichen Informationen zur Rücksendung. Dazu gehören die Rücksendeadresse, die vorgesehene Versandart beziehungsweise die entsprechenden Versandanweisungen.

Wenn Sie einen Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurücksenden, kann dies die Zuordnung des Pakets erschweren und die Bearbeitung verzögern.

Die Abstimmung der Rücksendung mit unserem Kundenservice dient der ordnungsgemässen Bearbeitung. Sie schränkt gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

3. Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sollte sich das Produkt möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Zur Rücksendung gehören nach Möglichkeit:

  • Das vollständige Produkt

  • Die Originalverpackung

  • Sämtliches mitgelieferte Zubehör

  • Bedienungs- und Montageanleitungen

  • Weitere im Lieferumfang enthaltene Bestandteile

Sie können ein Produkt angemessen prüfen, um seine Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion festzustellen.

Für die freiwillige Rückgabe können jedoch folgende Umstände Auswirkungen auf die Annahme oder die Höhe einer Rückerstattung haben:

  • Deutliche Gebrauchsspuren

  • Beschädigungen infolge der Montage

  • Selbst verursachte Schäden

  • Fehlende Zubehörteile

  • Veränderungen an der ursprünglichen Produktstruktur

  • Schäden durch unsachgemässe Verwendung

Insbesondere bei Möbeln, Gartenartikeln und anderen Produkten, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, empfehlen wir, vor der Rückgabe auf einen möglichst vollständigen und unbeschädigten Zustand zu achten.

Ob eine Wertminderung berücksichtigt wird, richtet sich nach dem tatsächlichen Produktzustand und den für die Rückgabe geltenden Bedingungen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten werden die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gesondert beurteilt.

4. Produkte mit Einschränkungen bei der freiwilligen Rückgabe

Aufgrund ihrer Beschaffenheit oder ihres Zustands können bestimmte Produkte von der gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können insbesondere gehören:

  • Nach individuellen Kundenangaben angefertigte Produkte

  • Personalisierte Artikel

  • Produkte, bei denen aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit rechtlich zulässige Rückgabebeschränkungen bestehen

  • Bereits verwendete Artikel, die aus hygienischen, sicherheitsbezogenen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut verkauft werden können

  • Produkte oder Leistungen, deren Ausführung auf ausdrücklichen Kundenwunsch bereits begonnen hat und für die eine anwendbare Ausnahme besteht

Ob eine Einschränkung tatsächlich gilt, wird anhand des jeweiligen Produkts, seines Zustands und der rechtlichen Voraussetzungen beurteilt.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Vertragsabweichungen bleiben die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche unberührt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte informieren Sie unseren Kundenservice möglichst rasch, wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eines der folgenden Probleme feststellen:

  • Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

  • Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.

  • Erforderliche Bestandteile fehlen.

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten.

  • Die gelieferte Ware weicht wesentlich von der Bestellung ab.

Für die Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Problems

  • Fotos des betroffenen Produkts

  • Fotos der Verpackung

  • Fotos des Versandetiketts, sofern relevant

Diese Informationen helfen dabei, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Vorgehensweise festzulegen.

Je nach Ergebnis und anwendbarem Recht können insbesondere eine Rückgabe, ein Ersatz, ein Umtausch oder eine Rückerstattung in Betracht kommen.

Die gesetzlichen Regeln zur Prüfung und Anzeige von Sachmängeln sowie die daraus entstehenden Ansprüche bleiben massgebend.

6. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Grund der Rückgabe ab.

Rücksendungen aufgrund eines Produkt- oder Bestellproblems

NELCARIO übernimmt die erforderlichen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

  • Qualitätsmangel

  • Transportschaden

  • Lieferung eines falschen Produkts

  • Fehlende, zur Bestellung gehörende Bestandteile

  • Fehler bei der Bestellabwicklung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor dem Rückversand, damit die geeignete Rücksendemethode und die entsprechenden Anweisungen abgestimmt werden können.

Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die direkten Rücksendekosten selbst.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung

  • Nichtgefallen des Produkts

  • Falsch gewählte Grösse

  • Falsch gewählte Farbe oder Ausführung

  • Produkt wird nicht mehr benötigt

  • Rückgabe eines mangelfreien Artikels

Sie können für die Rücksendung eine geeignete Versandmethode wählen und tragen die dafür anfallenden Transportkosten, soweit das anwendbare Recht keine andere Regelung vorsieht.

7. Umtausch von Produkten

Innerhalb der freiwilligen Frist von 30 Kalendertagen können Sie einen Umtausch beantragen.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

  • Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts

  • Zustand des ursprünglich gelieferten Artikels

  • Grund für den Umtausch

  • Angaben und Bearbeitungsstand der Bestellung

Umtausch wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung

Wenn der Umtausch aufgrund eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkts erforderlich ist, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend dem tatsächlichen Sachverhalt und dem anwendbaren Recht behandelt.

Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine andere Farbe, Ausführung oder einen anderen Artikel wünschen oder Ihre ursprüngliche Auswahl ändern möchten, können sowohl die Rücksendekosten als auch die Kosten für die erneute Lieferung von Ihnen zu tragen sein.

Massgebend sind die Umstände der Bestellung und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bitte stimmen Sie den Umtausch vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice ab.

8. Rücksendeadresse und Versandhinweise

Die für eine Rücksendung vorgesehene Adresse kann abhängig vom Produkttyp, der Transportorganisation und der Art des Rückgabevorgangs unterschiedlich sein.

Deshalb erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise per E-Mail, sobald die Rückgabe im vorgesehenen Verfahren bearbeitet und die erforderliche Rücksendeorganisation geklärt wurde.

Sie müssen das Produkt nicht ohne diese Informationen versenden.

Für die freiwillige 30-tägige Rückgabe wird zunächst geprüft, ob die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln können unabhängig davon geltend gemacht werden.

9. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir das Produkt und die Umstände der Rückgabe.

Dabei können der Rückgabegrund, der Produktzustand, die Vollständigkeit der Lieferung und die anwendbaren Rückgabebedingungen berücksichtigt werden.

Die interne Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 1–3 Werktage, nachdem die Rücksendung eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.

Diese Frist bezieht sich ausschliesslich auf die interne Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung durch NELCARIO.

Der Ablauf umfasst grundsätzlich folgende Schritte:

  1. Eingang der zurückgesendeten Ware

  2. Prüfung des Produkts und der Rückgabevoraussetzungen

  3. Interne Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von normalerweise 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung

  4. Weiterverarbeitung der Rückzahlung durch die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister

Die Dauer des Rücktransports ist nicht Bestandteil der internen Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Auch die anschliessende Bearbeitung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister ist davon getrennt zu betrachten.

Gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsfristen und allfällige gesetzlich zulässige Zurückbehaltungsrechte bleiben massgebend. Die interne Bearbeitungszeit schränkt solche gesetzlichen Ansprüche nicht ein.

10. Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Nach der internen Bearbeitung hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Die Gutschrift kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Bearbeitungszeiten der Bank

  • Abläufe des Zahlungsdienstleisters

  • Abrechnungszyklen von Kreditkarten und anderen Zahlungsmethoden

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage

  • Grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung, sofern zutreffend

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet nicht, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls eine Rückerstattung ungewöhnlich lange aussteht, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für die Überprüfung erforderlichen Informationen an.

11. Höhe des Rückerstattungsbetrags

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich bezahlten Betrag, dem Rückgabegrund, dem Zustand der zurückgesendeten Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei der Berechnung können insbesondere berücksichtigt werden:

  • Der tatsächlich bezahlte Produktpreis

  • Versandkosten, soweit diese nach den anwendbaren Bestimmungen zurückzuerstatten sind

  • Weitere gesetzlich geschuldete Rückerstattungsbeträge

Rückgabe aufgrund eines Mangels oder Bestellfehlers

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Fehlern bei der Bestellabwicklung richtet sich die Erstattung der betroffenen Beträge und Kosten nach den jeweiligen Umständen und dem anwendbaren Recht.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Produkts können die direkten Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.

Weist das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile auf, kann dies im Rahmen der freiwilligen Rückgaberegelung bei der Festlegung des Rückerstattungsbetrags berücksichtigt werden.

Dies betrifft insbesondere Schäden oder Veränderungen, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgehen.

Eine allfällige Wertminderung wird anhand des tatsächlichen Produktzustands und der anwendbaren Bestimmungen beurteilt.

12. Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte möglichst frühzeitig unseren Kundenservice.

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Ob die Stornierung vorgenommen werden kann, hängt davon ab, ob Ihre Anfrage vor der tatsächlichen Übergabe des Pakets bearbeitet werden kann.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie dem Transportdienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie unter den vorgesehenen Bedingungen die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen beantragen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

13. Gesetzliche Ansprüche bei Sachmängeln

Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zu unterscheiden.

Bei mangelhaften Produkten gelten die anwendbaren Vorschriften des Schweizer Obligationenrechts (OR) sowie die rechtlich zulässigen vertraglichen Vereinbarungen.

Gesetzliche Ansprüche können insbesondere bestehen, wenn ein Produkt zugesicherte Eigenschaften nicht aufweist, wesentliche Mängel hat oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

Die Voraussetzungen und möglichen Rechtsfolgen richten sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren Bestimmungen.

Die freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ist keine zeitliche Begrenzung gesetzlicher Sachgewährleistungsansprüche.

Gesetzliche Ansprüche werden unabhängig davon beurteilt, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen erfüllt sind.

14. Besondere Umstände und mögliche Verzögerungen

Unter bestimmten Umständen können die Rücksendung, die Bearbeitung eines Umtauschs oder die Abwicklung einer Rückerstattung beeinträchtigt werden.

Dazu gehören insbesondere:

  • Extreme Wetterverhältnisse

  • Störungen im Transportablauf

  • Gesetzliche Feiertage

  • Technische Probleme

  • Änderungen oder Unterbrechungen im Transportnetz

  • Andere unvorhersehbare Ereignisse

Solche Umstände können insbesondere die Dauer des Rücktransports oder einzelne Bearbeitungsschritte beeinflussen.

Die betreffenden Anfragen werden entsprechend den tatsächlichen Umständen weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben auch bei aussergewöhnlichen Ereignissen im gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.

15. Datenschutz bei Rückgaben und Rückerstattungen

Zur Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung können personenbezogene Daten benötigt werden.

Diese Informationen werden insbesondere für folgende Zwecke verwendet:

  • Zuordnung und Überprüfung der Bestellung

  • Prüfung des Rückgabeantrags

  • Kommunikation mit der betroffenen Person

  • Organisation des Rückversands

  • Bearbeitung eines Umtauschs

  • Durchführung einer Rückerstattung

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und weiteren gegebenenfalls anwendbaren Datenschutzvorschriften.

16. Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr (Schweizer Zeit)

An Schweizer Feiertagen kann die Bearbeitung von Kundenanfragen ausgesetzt sein.

Anfragen, die ausserhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Kundenservicezeit bearbeitet.

Für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren. Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen Ihre Bestellnummer an.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich das Produktsortiment, die angebotenen Dienstleistungen, betriebliche Abläufe oder die anwendbaren gesetzlichen Anforderungen ändern.

Aktualisierte Fassungen werden im Onlineshop veröffentlicht und gelten ab ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanträge, soweit rechtlich zulässig.

Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben von späteren Änderungen unberührt. Auch wirksam vereinbarte Rückgabebedingungen für bereits abgeschlossene Käufe werden durch eine spätere Veröffentlichung nicht einseitig eingeschränkt.

18. Fragen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen zum Stand einer Rückerstattung haben, können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Angaben zum betroffenen Artikel und eine kurze Beschreibung des Anliegens bereit.

Die für Ihre Rücksendung geltende Adresse und die erforderlichen Versandanweisungen erhalten Sie im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz. Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschfrist beträgt 30 Kalendertage ab dem durch die Sendungsverfolgung bestätigten Erhalt der Ware.